Changer d'opérateur sans coupure ni changement de numéro
La peur la plus courante avant de changer d'opérateur : perdre ses numéros ou rester une journée sans téléphone. La bascule est préparée à l'avance, testée, puis faite à une date fixée avec vous.
La bascule, étape par étape
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Inventaire
On liste vos lignes, numéros, contrats et dates de fin d'engagement, à partir de vos factures.
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Installation
La connexion, le standard, les renvois et les messages sont installés chez nous avant la bascule.
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Test
On vérifie que tout fonctionne, appel par appel, avant de toucher à vos numéros.
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Jour J
Les numéros sont portés à la date fixée. Les anciens contrats sont résiliés par la portabilité.
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Suivi
On reste joignable les jours suivants pour régler les derniers détails.
Ce qui change selon le type de ligne
Les lignes fixes et les numéros directs
Pour une ligne fixe sur IP, la portabilité entreprise conserve tous vos numéros, y compris les numéros directs (SDA). Un mandat complémentaire est prévu pour les cas particuliers.
Les mobiles
Pour les forfaits mobiles de vos salariés, chaque ligne garde son numéro. Le RIO de chaque ligne s'obtient en appelant le 3179 depuis le mobile concerné.
Le standard et la connexion
Le standard pour l'entreprise et la fibre pour les professionnels sont installés avant la bascule : vous n'êtes jamais sans connexion entre l'ancien et le nouvel opérateur.
Et si un numéro doit changer ?
Il arrive qu'un numéro ne puisse pas être conservé, par exemple après un déménagement hors de la zone du numéro. Un message peut alors annoncer le nouveau numéro aux appelants pendant 2, 6 ou 12 mois.
Votre engagement actuel
Avant de changer, vérifiez la date de fin d'engagement de chaque contrat sur vos factures. Nous calons la bascule sur ces dates pour éviter les frais de résiliation anticipée.
Vos garanties pendant et après
Voir les garanties du nouveau contrat et, pour un marché public, les télécoms des collectivités.
Questions fréquentes
Faut-il résilier soi-même son ancien contrat ?
Non pour les lignes portées : la portabilité résilie l'ancien contrat. Les services non portés (une ancienne box, par exemple) sont à résilier à part.
Combien de temps dure la coupure ?
La bascule est préparée pour que les appels continuent. Le jour J, le transfert des numéros se fait sur un créneau court, fixé avec vous.
Peut-on changer par étapes ?
Oui, par exemple le mobile d'abord, puis le fixe à la fin de son engagement.
Un projet, une seule demande
Lignes, standard, fibre et matériel : décrivez votre besoin, nous revenons vers vous avec un devis détaillé.