VoIP entreprise : la voix passe par votre réseau
La téléphonie sur IP remplace les lignes cuivre. Bien faite, elle est aussi claire qu'une ligne classique, à condition de préparer le réseau.
Ce que change la VoIP
Avec la VoIP (voix sur IP), les appels ne passent plus par la paire de cuivre mais par la connexion internet de l'entreprise. Les postes se branchent sur le réseau informatique, comme un ordinateur.
Elle donne accès à toutes les fonctions d'un standard virtuel (accueil, files d'attente, renvois vers les mobiles), ou se raccorde à votre IPBX existant par un lien trunk SIP. Et avec la fermeture progressive du réseau cuivre, elle devient la norme pour les lignes fixes.
La qualité d'appel se joue dans vos locaux
Les coupures et les voix hachées viennent rarement de l'opérateur : le plus souvent, c'est le réseau de l'entreprise qui n'a pas été préparé pour la voix.
Un débit stable pour chaque appel simultané
Chaque conversation en cours consomme un peu de débit, dans les deux sens. Ce qui compte, c'est la stabilité de la connexion aux heures de pointe, pas son débit maximum. Voir l'accès internet de l'entreprise.
Une priorité donnée à la voix
Le réseau doit faire passer la voix avant un téléchargement ou une sauvegarde. Sans cette priorité, un gros envoi de fichiers suffit à dégrader les appels de tout le bureau.
Des postes bien alimentés
Un switch qui alimente les postes alimente les postes par le câble réseau : une seule prise par bureau, et des postes qui restent allumés si le switch est secouru.
Standard hébergé ou trunk SIP ?
| Votre situation | La solution |
|---|---|
| Pas d'équipement téléphonique, ou un vieux standard à remplacer | Un standard hébergé (Centrex ou 3CX) |
| Un IPBX récent compatible SIP | Un trunk SIP, dimensionné en canaux |
| Un ancien PABX relié en T0 que vous voulez garder | Une passerelle T0 + un trunk SIP |
Et les fax, terminaux de paiement et alarmes ?
Les appareils analogiques ne disparaissent pas avec la VoIP : un boîtier ATA ou une passerelle les raccorde à la ligne IP. Certains transmetteurs d'alarme supportent mal la VoIP, c'est pourquoi nous vérifions chaque modèle avant de proposer une solution. Les fax peuvent aussi arriver directement par e-mail.
Vous trouverez le détail des termes techniques (SIP, SDA, IPBX, PoE) dans le glossaire.
Questions fréquentes
La qualité est-elle aussi bonne qu'une ligne classique ?
Oui, si le réseau est préparé : débit stable, priorité à la voix, postes bien alimentés. C'est ce que nous vérifions avant la bascule.
Que se passe-t-il si internet tombe ?
Les appels peuvent être renvoyés automatiquement vers les mobiles, et un routeur 4G de secours peut reprendre la connexion.
Que veut dire SIP ?
C'est le protocole qui transporte les appels sur IP. La plupart des postes et des standards récents le parlent.
Faut-il refaire le câblage ?
Rarement : les postes IP utilisent le câble réseau existant. Un audit rapide suffit à le vérifier.
Un projet, une seule demande
Lignes, standard, fibre et matériel : décrivez votre besoin, nous revenons vers vous avec un devis détaillé.