Ce que garantit votre contrat
Le jour où une ligne tombe, ce qui compte est écrit à l'avance : le délai de rétablissement, la solution de secours et la personne à appeler.
Les garanties de rétablissement
| Offre | GTR possible |
|---|---|
| Fibre dédiée FTTO | 4 h, en heures ouvrées ou 24 h/24 7 j/7 |
| SDSL | 4 h, en heures ouvrées ou 24 h/24, selon l'offre |
| Fibre FTTH pro | Jusqu'à 10 h ouvrées, selon l'offre |
| Autres accès | 8 h, selon l'offre |
La GTR applicable à chaque lien est indiquée sur le devis. Voir l'offre fibre pour l'entreprise et la fibre dédiée et sa GTR 4 h.
Lire une GTR
Un délai maximum, pas un délai moyen
La garantie de temps de rétablissement est le délai maximum dans lequel l'opérateur s'engage à rétablir le service après une panne signalée.
Heures ouvrées ou 24 h/24
« 4 h ouvrées » veut dire 4 heures comptées pendant les heures ouvrées : une panne signalée en fin de journée peut être réparée le lendemain matin. En 24 h/24 7 j/7, le compteur tourne en continu.
Sans GTR
Une connexion sans GTR est réparée au mieux, sans délai garanti. C'est acceptable pour un usage bureautique, pas pour un site qui s'arrête quand internet tombe.
Si la connexion tombe malgré tout
Un routeur 4G de relais peut prendre le relais pendant la réparation. Pour le téléphone, le lien trunk vers votre IPBX et le standard peuvent renvoyer les appels entrants vers les mobiles.
Avant de signer, comparez ces garanties à celles de votre contrat actuel, puis voir comment passer chez Réseau Télécom sans coupure.
Questions fréquentes
Qui appeler en cas de panne ?
Votre interlocuteur Réseau Télécom, qui ouvre le ticket et suit la réparation.
La GTR s'applique-t-elle aux mobiles ?
Non, la GTR concerne les accès internet. Les mobiles dépendent de la couverture du réseau choisi.
Où trouver la GTR de mon lien ?
Elle est écrite sur le devis puis sur le contrat, lien par lien.
Un projet, une seule demande
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