Standard téléphonique pro pour accueillir chaque appel
Message d'accueil, serveur vocal, files d'attente et renvois : un standard qui oriente chaque appel vers la bonne personne, au bureau comme sur le mobile.
Ce que fait un standard téléphonique professionnel
Accueil et serveur vocal
Un message d'accueil, puis un menu « tapez 1, tapez 2 » qui oriente l'appelant vers le bon service.
Horaires et fermetures
Un message et un routage différents en dehors des heures d'ouverture, les jours fériés ou pendant les congés.
Files d'attente et renvois
Les appels patientent, sonnent sur un groupe de postes ou basculent vers un collègue ou un mobile.
Connecteur CTI
Le standard peut remonter la fiche de l'appelant sur l'ordinateur grâce à un connecteur CTI, en version Standard ou Premium.
Deux façons d'avoir un standard
Dans les deux cas, rien n'est installé dans vos locaux à part les postes : le standard est hébergé. Ce qui change, c'est la taille et le niveau de personnalisation.
| Formule | Dimensionnement | Pour qui |
|---|---|---|
| Standard virtuel (Centrex) | De 1 à 100 postes, par paliers | TPE, PME et sites qui veulent un standard prêt à l'emploi |
| Standard 3CX dans le cloud (unyCX) | De 4 à 200 communications simultanées | Entreprises qui veulent un standard dédié, très paramétrable |
Le fonctionnement du Centrex est détaillé sur la page standard téléphonique virtuel. Si vous avez déjà un IPBX, voir plutôt le trunk SIP au compteur ou illimité.
Concevoir l'accueil téléphonique de l'entreprise
Un standard bien réglé ne se voit pas : l'appelant tombe sur la bonne personne du premier coup. Trois questions suffisent pour le concevoir.
Qui doit répondre, et dans quel ordre ?
On liste les services (accueil, commercial, support, comptabilité) et l'ordre dans lequel les postes sonnent : tous en même temps, l'un après l'autre, ou le premier disponible. C'est ce qui définit les groupes d'appel et le menu du serveur vocal.
Que se passe-t-il quand personne ne décroche ?
L'appel peut patienter en file d'attente avec un message, basculer vers un autre groupe, partir sur la messagerie ou sonner sur le mobile du salarié. C'est souvent là que se perdent les appels : on le règle avant la mise en service.
Que dit-on aux heures de fermeture ?
Un message spécifique le soir, le week-end et pendant les congés, avec éventuellement un renvoi vers une astreinte. Les horaires se modifient ensuite depuis le portail, sans nous appeler.
Les fonctions qui changent le quotidien
Enregistrement des communications
Pour la formation, la qualité ou la preuve d'une commande passée par téléphone, en option.
Fax vers e-mail
Les fax arrivent dans une boîte e-mail, sans télécopieur : utile tant que vos clients ou fournisseurs en envoient.
Présentation du nom
L'appelé voit le nom de l'entreprise, pas seulement un numéro, ce qui fait décrocher davantage.
Blocage des numéros surtaxés
Les appels vers les numéros surtaxés ou internationaux peuvent être bloqués ligne par ligne.
Les postes qui vont avec
Tous les postes du catalogue fonctionnent avec le standard : téléphones IP de bureau, téléphones DECT pour se déplacer et casques. Vos postes actuels peuvent aussi être repris s'ils sont compatibles : voir les postes fixes pour les bureaux.
Mise en service et prise en main
- 1
Conception
On définit ensemble l'accueil, les groupes, les horaires et les renvois.
- 2
Paramétrage
Le standard est configuré et vos numéros sont préparés pour la portabilité.
- 3
Test
Chaque scénario d'appel est testé avant la bascule des numéros.
- 4
Prise en main
Une séance en visio pour le portail administrateur et pour les utilisateurs.
Un standard au cœur de la téléphonie d'entreprise
Le standard est la pièce centrale de la téléphonie d'entreprise : il relie les lignes, les postes et les mobiles. Les appels peuvent ainsi suivre les lignes mobiles de vos salariés quand ils sont en déplacement.
Pour savoir ce qui est garanti le jour où la connexion tombe, voir nos garanties en cas de panne.
Questions fréquentes
Combien de postes peut-on raccorder ?
Le standard virtuel va de 1 à 100 postes. Le standard 3CX dans le cloud se dimensionne en communications simultanées, de 4 à 200.
Faut-il changer nos postes ?
Pas forcément : les postes SIP compatibles peuvent être repris. Nous le vérifions modèle par modèle avant le devis.
Que se passe-t-il si internet est coupé ?
Les appels peuvent être renvoyés vers les mobiles. Un routeur 4G en relais peut aussi maintenir la connexion du site.
Peut-on modifier soi-même les horaires et les messages ?
Oui, depuis le portail d'administration. Une formation en visio est prévue à la mise en service.
Garde-t-on nos numéros ?
Oui, les numéros sont portés le jour de la bascule. Voir migration depuis votre opérateur actuel.
Un projet, une seule demande
Lignes, standard, fibre et matériel : décrivez votre besoin, nous revenons vers vous avec un devis détaillé.